Anegdoty badacza rynku

Wpis

sobota, 14 stycznia 2012

Oststnie wydarzenia a call center

ja: Dzień dobry, xxx, w czym mogę pomóc?
kl: Dzień dobry, mam problem, nie działa mi Internet.
Ja patrzę w system, a tam zamówienie na odłączenie usługi.
Ja: Proszę mi powiedzieć, czy zamawiał pan odłączenie usługi?
kl: No tak.
ja: Czy chodziło o odłączenie Internetu?
kl: No tak.
ja: I nie działa panu Internet?
kl: Dokładnie.
ja: A więc w czym problem?

kl: W sumie w niczym, chciałem tylko wiedzieć, czy pamiętaliście.

* * * * *

Ja: Proszę wcisnąć START, a potem polecenie Uruchom.
...(cisza)...
Ja: Jest?
Kl: Nie ma.
Ja: W lewym dolnym rogu ekranu ma pan przycisk START.
Kl: (po chwili) Nie ma.
Ja: Na pewno jest. Jak pan popatrzy na monitor, popatrzy na sam dół, to w lewym roku na pasku jest przycisk start, ewentualnie może być znaczek flagi Windows.
Kl: Nie ma.
Ja: (już zrezygnowany) A co pan widzi w lewym dolnym rogu ekranu?
Kl: (łamie język) Szmight....
Ja: (zdezorientowany zastanawiam się przez chwilę, czy gość ma jakąś obcojęzyczną wersję Windowsa, ale od razu skojarzyłem, że przecież byliśmy chwilę wcześniej w Mój komputer). Może Shift? To pan patrzy na klawiaturę! Mi chodzi o ekran monitora, gdzie się świeci - tam proszę popatrzyć w lewym dolnym rogu musi być START.
Kl: Nie ma.
Ja: No to jak pan wyłącza komputer?
Kl: No klikam Start, potem zamknij...

* * * * *

Konsultant - Proszę zamknąć teraz wszystkie okna na pulpicie.
Kl – Już, już proszę pana.
(w tle słychać kłapanie okien...)
Po chwili:
Kl – Halo, halo już.
Konsultant - Co pani zrobiła?!
Kl - No pozamykałam okna, jak pan kazał.

* * * * *

K: W jaki sposób najczęściej korzysta pan ze swojej karty kredytowej?
KL: W tamtym roku, jak były takie mrozy, to nie miałem skrobaczki w samochodzie, więc brałem kartę i skrobałem nią szyby.

* * * * *

KL: Proszę pana, nie potrafię zadzwonić z telefonu, może pan mi jakoś pomóc?
JA: A aparat ma pani kablowy, czy słuchawka jest przenośna?
KL: No taki z kablem na słuchawce.
JA: To proszę podejść do aparatu, jedną ręką podnieść słuchawkę i przyłożyć do ucha dziurkami, ale tak, aby kabel, który jest podłączony do słuchawki, był w słuchawce na dole.
KL: Tak, tak, bardzo śmieszne, punkt dla pana, ale ja co innego miałam na myśli.

* * * * *

KL: Panie co się dzieje, Internet mi nie działa, kiedy to naprawicie, ciągle mnie pyta o jakieś logowanie, a wpisuje co mi daliście i nie chodzi!
JA: No dobrze a jak to wygląda, co się pokazuje na komputerze?
KL: Zaloguj do Windows Messenger, jak nie masz konta to załóż.
JA: A proszę kliknąć taki "x" w prawym górnym rogu tego ekranu i poszukać na pulpicie takie niebieskie "E” i kliknąć na tę ikonkę dwa razy lewym przyciskiem myszy.
KL: O zadziałało, to co to mieliście za problem, że już naprawione tak szybko?
(I co tu takiemu odpowiedzieć?)

* * * * *

J: Dobrze, proszę pani, proszę teraz otworzyć przeglądarkę internetową.
(cisza)
J: Ten program do oglądania stron w Internecie.
(dalej cisza)
J: Czy wie pani co to jest przeglądarka internetowa?
K: Czy pan ze mnie debilkę robi?
J: Nie, ja rozmawiam z panią zupełnie, dlatego proszę, aby otworzyła przeglądarkę internetową.
(cisza po raz kolejny)
J: Jak pani otwiera strony - jakieś google, naszą klasę itd...
K: Trzeba było tak od razu, a nie jak do debilki pan mówi, że nie rozumiałam.

* * * * *

Dzwonię do pewnej firmy, odbiera sekretarka:
S: Halo?
Ja: Dzień dobry, Jan Kowalski, dzwonię w sprawie, czy zastałem właściciela firmy?
S: Kotusia... yyyy szefa nie ma.


Szczegóły wpisu

Tagi:
Autor(ka):
koko1232
Czas publikacji:
sobota, 14 stycznia 2012 15:47

Polecane wpisy

  • Badania rynkowe dla firmy

    Pracuję na przedstawianiu ofert użytkownikom telefonów na kartę jednej z największych sieci w Polsce, opcji abonamentowych. [Ja]: (...) Pragnę panią poinformowa

  • Ankiety i badania marketingowe

    Proszę mi powiedzieć, jak to u was jest z tym odbiorem na kartę? Nie chcę umowy przedłużać, bo babcia ma 88 lat, więc to już tylko kwestia dni, miesięcy, może r

  • Poranna promocja

    A teraz o wszechobecnych reklamach! Bo chwilami mam już dosyć! Co ja mówię chwilami.... Zacznijmy od tych telefonicznych. Kiedyś gdzieś tam człowiek dał komuś n

Komentarze

Dodaj komentarz

  • wojtex23 napisał(a) komentarz datowany na 2018/09/24 07:06:40:

    Zapraszam po więcej ciekawych informacji związanych z analizami rynku na moją stronę :)

Dodaj komentarz